Regulamin

§1. Dane Sprzedawcy i kontakt

Sprzedawca / Administrator Danych:
P.P.H.U. „JAREK” Tatiana Pasierb
Pikulice 86, 37-733 Przemyśl, Polska
NIP: 7951016145

Dane kontaktowe (obsługa Klienta):
Tel.: 501 521 723
E-mail: sklep@filloo.pl
Adres do zwrotów i reklamacji: Sklep Filloo, Herburtów 32, 37-700 Przemyśl

Strona sklepu: www.filloo.pl

§2. Definicje

Konsument – osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą (JDG), zawierająca umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej zawodowym charakterem; do takiej osoby stosuje się przepisy dotyczące konsumenta w zakresie przewidzianym ustawą.
Klient – podmiot składający zamówienie (w tym Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta lub inny przedsiębiorca).
Sklep – serwis internetowy www.filloo.pl.
Towar/Produkt – rzecz ruchoma dostępna w Sklepie.
Dostawa – usługa przewozu/odbioru zgodnie z wybraną metodą.
Formy płatności – metody zapłaty dostępne w Sklepie.
Dzień roboczy – pon.–pt., z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. Postanowienia ogólne

Umowy zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim.
Ceny prezentowane w Sklepie są cenami brutto (z VAT) i nie obejmują kosztów dostawy, które podawane są przy wyborze metody dostawy oraz w cenniku dostaw.
Promocje/obniżki cen prezentowane są wraz z informacją o najniższej cenie z 30 dni przed obniżką (gdy ma zastosowanie).
Sprzedawca świadczy usługi i dostarcza rzeczy wolne od wad.
Minimalne wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge), aktywna skrzynka e-mail; dla pełnej funkcjonalności – włączone pliki cookies.

§4. Składanie zamówień i zawarcie umowy

Klient może składać zamówienia 24/7 poprzez funkcję „Dodaj do koszyka” i przycisk „Kupuję i płacę”.

Przed złożeniem zamówienia Klient otrzymuje komplet informacji wymaganych ustawą (m.in. o Sprzedawcy, cenie, dostawie, prawie odstąpienia, procedurze reklamacyjnej).

Chwila zawarcia umowy:

z Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta – w momencie potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę (wiadomość e-mail);
z innym przedsiębiorcą – najpóźniej z chwilą wysłania potwierdzenia przyjęcia zamówienia lub wystawienia dokumentu sprzedaży.

Jeżeli wybrano przedpłatę – realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu płatności.

§5. Płatności i dostawa

5.1. Płatności

Obsługę płatności online świadczy Paynow (mBank). Dostępne metody (zgodnie z aktualną ofertą operatora i Sklepu) obejmują m.in.: szybkie przelewy, BLIK, karty płatnicze (Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic, Maestro) oraz płatność przy odbiorze (pobranie).

Zwroty płatności: realizujemy tą samą metodą, której użył Klient, chyba że uzgodnimy inaczej bez dodatkowych kosztów po stronie Klienta. W przypadku płatności kartą zwrot trafia na rachunek przypisany do karty. Jeżeli zakup został opłacony przy odbiorze (pobraniem), zwrot środków następuje na numer rachunku bankowego podany przez Klienta w formularzu zwrotu.

5.2. Dostawa

Metody, koszty i szacowane terminy dostawy prezentowane są podczas składania zamówienia oraz w cenniku dostaw. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, chyba że oferta/strona wyraźnie stanowi inaczej.

Termin realizacji liczony jest w dniach roboczych od chwili zawarcia umowy lub zaksięgowania płatności (dla przedpłaty), a dla zamówień wielopozycyjnych – według najdłuższego terminu produktu.

§6. Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)

Kto: Konsument oraz – w zakresie przewidzianym ustawą – Przedsiębiorca na prawach konsumenta.

Termin: 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez Klienta lub wskazaną osobę trzecią.

Jak odstąpić: wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem terminu (np. e-mail). Możesz skorzystać z formularza zwrotu, ale nie jest to obowiązkowe. Potwierdzimy odbiór oświadczenia na trwałym nośniku (e-mail).

Zwrot towaru: w ciągu 14 dni od odstąpienia – na adres: Sklep Filloo, Herburtów 32, 37-700 Przemyśl. Koszt odesłania ponosi Klient.

Zwrot płatności: niezwłocznie, nie później niż 14 dni od otrzymania oświadczenia; możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania. Zwrot obejmuje płatność za towar oraz koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przez Sklep (jeżeli był pobrany).

Odpowiedzialność za zmniejszenie wartości: Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania.

Wyłączenia prawa odstąpienia: m.in.: rzeczy nieprefabrykowane na indywidualne zamówienie; rzeczy ulegające szybkiemu zepsuciu; rzeczy w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu ze względów higienicznych/zdrowotnych; nagrania/programy w zapieczętowanym opakowaniu po otwarciu; treści cyfrowe niezapisane na nośniku, rozpoczęte za wyraźną zgodą przed upływem terminu; usługi w pełni wykonane za zgodą i z informacją o utracie prawa odstąpienia; dzienniki/periodyki (z wyjątkiem prenumeraty). Pełny katalog wyjątków wynika z ustawy.

§7. Niezgodność towaru z umową – reklamacje

Dotyczy Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta. W przypadku innych przedsiębiorców – odpowiedzialność może być ograniczona zgodnie z §7 ust. 9.

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać naprawy lub wymiany. Sprzedawca może dokonać naprawy zamiast wymiany (lub odwrotnie), jeżeli wybrany sposób doprowadzenia do zgodności jest niemożliwy albo wymaga nadmiernych kosztów.

Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.

Jeżeli niezgodność nie zostanie usunięta zgodnie z ustawą, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy (odstąpienie – gdy niezgodność jest istotna).

Odpowiadamy za niezgodność ujawnioną w ciągu 2 lat od dostarczenia towaru (jeżeli towar ma określony dłuższy termin przydatności – do końca tego terminu).

Zgłoszenia reklamacyjne: e-mail sklep@filloo.pl lub adres reklamacyjny (podany w §1). Prosimy o podanie: imienia i nazwiska, danych kontaktowych, opisu niezgodności i żądania.

W razie uzasadnionej potrzeby towar należy dostarczyć na koszt Sprzedawcy do oceny (jeżeli demontaż/ponowny montaż jest konieczny i możliwy – na zasadach ustawowych).

Udzielimy odpowiedzi na reklamację bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w terminach przewidzianych prawem.

Dla Klientów będących przedsiębiorcami (z wyłączeniem JDG na prawach konsumenta): odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niezgodności/rękojmi jest w najszerszym dopuszczalnym zakresie wyłączona; roszczenia odszkodowawcze ograniczone do rzeczywistej szkody i nie obejmują utraconych korzyści.

§8. Gwarancja

Jeżeli na produkt została udzielona gwarancja producenta/dystrybutora, jej warunki określa dokument gwarancyjny. Uprawnienia z gwarancji istnieją niezależnie od uprawnień ustawowych Klienta.

§9. Ceny, promocje i prezentacja obniżek

Przy każdej informacji o obniżce konkretnego produktu Sklep prezentuje także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką (albo – jeżeli produkt jest w sprzedaży krócej – najniższą cenę od dnia wprowadzenia do sprzedaży). W przypadku wielowariantowych produktów informacja dotyczy prezentowanego wariantu.

§10. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych jest Sprzedawca wskazany w §1. Zasady przetwarzania danych, w tym cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i prawa osób, opisuje Polityka prywatności.

Zakres danych przy zamówieniu:

imię i nazwisko / nazwa, adres dostawy, adres e-mail, numer telefonu – niezbędne do realizacji umowy;
dane rozliczeniowe do wystawienia dokumentu sprzedaży;
dane płatnicze przetwarzane przez operatora płatności.

§11. Pozasądowe sposoby rozpatrywania sporów (ADR)

Sklep wyraża wolę polubownego rozwiązywania sporów. Klient może skorzystać z pomocy właściwych podmiotów ADR wpisanych do Rejestru UOKiK lub – w sprawach transgranicznych – z sieci Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r.

§12. Postanowienia końcowe

Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu naruszenia praw Klienta wynikających z przepisów bezwzględnie obowiązujących.
Aktualna wersja Regulaminu jest dostępna pod adresem: filloo.pl/content/6-regulamin. O zmianach Regulaminu poinformujemy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem – zmiany nie naruszają praw nabytych.
W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy o prawach konsumenta, Kodeksu cywilnego oraz inne przepisy powszechnie obowiązujące.
W ostateczności spór rozstrzyga sąd powszechny właściwy według przepisów.